Na čo sa v hoteloch používa kiosk s vlastnej služby?
Pohostinský priemysel sa vždy daril personalizovaným službám, ale vzostup samoobslužných kioskov nanovo definuje, ako hotely interagujú s hosťami. Tieto elegantné, užívateľsky prívetivé terminály sa strategicky umiestnia do lobby, konferenčných oblastí a dokonca aj kontroly transformácie, recepčných služieb a tokov príjmov. Od luxusných letovísk po reťazce priaznivé pre rozpočet, samoobslužné kiosky preklenú priepasť medzi efektívnosťou a spokojnosťou hostí. Tento článok skúma mnohostranné úlohy kioskov hotelov, ich technologické základy, aplikácie v reálnom svete a ich rastúci vplyv na budúcnosť pohostinnosti.
Časť 1: Základné funkcie samoobslužných kioskov hotela
Samoobslužné kiosky v hoteloch nie sú iba odbavovacie stroje; Sú to multifunkčné náboje navrhnuté na zefektívnenie operácií a zlepšovanie zážitkov hostí. Nižšie sú uvedené ich primárne použitie:
1. Bezproblémová check-in a check-out
Preč sú dni dlhých frontových frontov. Moderné kiosky umožňujú hosťom:
Prihlásiť sapomocou rezervačného kódu, QR lístka alebo ID vernostného programu.
Vyberte miestnostiNa základe dostupnosti v reálnom čase (napr. Vyššie podlahy, výhľady na bazén).
Tlač kľúčových karietalebo synchronizovať digitálne klávesy s smartfónmi prostredníctvom NFC.
Pozrieť saOkamžite s automatizovanou generovaním príjmu a rozdelením faktúry.
Prípadová štúdia: Marriott International oznámil 35% zníženie preťaženia predného Deska po nasadení kioskov cez vlastnosti 500+. Hostia ocenili 90- druhý priemerný čas registrácie, najmä počas špičkových hodín.
2. Concierge Services na dosah ruky
Kiosky pôsobia ako 24\/7 digitálne concierges a ponúkajú:
Miestne odporúčania: Reštaurácie, atrakcie a možnosti dopravy.
Rezervácie: Kúpeľné stretnutia, telocvične alebo súkromné stravovanie.
Navigácia udalostí: Mapy a plány pre konferencie alebo svadby hostené na mieste.
Napríklad kiosky spoločnosti Hilton „Digital Concierge“ v Ázii poskytujú kurátorským sprievodcom mestským sprievodcom a dokonca prekladajú ponuky do 12 jazykov, ktoré uspokojujú medzinárodných cestujúcich.
3. Zvýšenie a propagácie
Kiosky slúžia ako tichí predajcovia a zvyšujú príjmy z hotela prostredníctvom:
Vylepšenia miestnosti: Počas registrácie navrhnite prémiové apartmány alebo neskoré možnosti pokladnice.
Jedáleň: Propagujte raňajkové balíčky alebo špeciály kokteilu západu slnka.
Vernostné programy: Povzbudzujte hostí, aby sa pripojili k členským úrovniam pre exkluzívne výhody.
Pilotný program spoločnosti Hyatt v Chicagu zaznamenal 20% nárast konverzií Upsell pomocou kioskov na predvádzanie doplnkov s vysokým marginom, ako sú šampanské uvítacie balíčky.
4. Okamžité riešenie problémov
Hostia môžu nezávisle riešiť spoločné problémy:
Žiadať vybavenie: Extra uteráky, vankúše alebo toaletné potreby.
Nahlásiť problémy s údržbou: Odoslať fotografie zlyhaných jednotiek AC alebo netesných faucetov.
Predĺžiť: Upravte rezervácie bez návštevy recepcie.
5. Viacjazyčná dostupnosť
S vstavanými jazykovými možnosťami sa kiosky starajú o globálnych cestujúcich. Napríklad kiosky spoločnosti Accor v Paríži ponúkajú rozhrania v Mandarin, arabčine a španielčine, čím znižujú jazykové prekážky pre 70% svojej medzinárodnej klientely.
Časť 2: Technologické kiosky Hotel Hotel
Účinnosť samoobslužných kioskov závisí od robustnej integrácie hardvéru a inteligentnej softvéru:
1. Základy hardvéru
Dotykové displeje: Vysoké rozlíšenie, obrazovky proti legám (často 15–32 palcov) pre čitateľnosť.
Čítačky kariet a skenery: Na overenie ID, platby kreditnej karty alebo skenovanie vernostných kariet.
Biometrické senzory: Rozpoznávanie tváre alebo skenery odtlačkov prstov pre bezpečný prístup (napr. Tlačové karty kľúčov).
Tlačiarne: Pre príjmy, lístky alebo karty dočasných kľúčov.
2. Softvérové inovácie
Cloudové systémy správy nehnuteľností (PMS): Synchronizované kiosky s hotelovými databázami pre dostupnosť a ceny v miestnosti v reálnom čase.
Chatboty poháňané AI: Odpovedzte na časté otázky (napr. „Kde je telocvičňa?“) Prostredníctvom integrovaného hlasu alebo textového asistentov.
Dynamické cenové motory: Úprava ponuky Upsell na základe dopytu-EG, propagácia kúpeľných služieb v daždivých dňoch.
3. Bezpečnosť a dodržiavanie predpisov
Šifrované transakcie: Dodržiavanie predpisov PCI-DSS pre bezpečné spracovanie platby.
Dodržiavanie predpisov GDPR: Anonymizujte hosťujúce údaje zozbierané pre analytiku.
Diaľkové monitorovanie: Tím tímy riešenie problémov bez návštev na mieste.
Časť 3: Aplikácie a prípadové štúdie v reálnom svete
1. Luxusné letoviská: Prispôsobenie spĺňa súkromie
V Maldives 'Soneva Fushi sú kiosky maskované ako elegantné drevené konzoly, ktoré sa môžu zmesiť s eko-luxusnou atmosférou. Hostia ich používajú na rezerváciu súkromných šnorchlovacích zájazdov alebo na diskrétne požadovanie služieb Butler a udržiavajúc étos „neviditeľnej služby“ letoviska.
2. Hotely z rozpočtu: zníženie nákladov, nie pohodlie
Motel 6 nasadil kiosky na 1200 miestach, aby sa znížili náklady na personál. Hostia sa môžu prihlásiť, platiť a dokonca si prenajať mikrovlnné rúry alebo mini-šľachy cez terminál. Reťaz vykázala 15% úsporu prevádzkových nákladov ročne.
3. Hotely zamerané na udalosti: Riadenie davov
Las Vegas 'MGM Grand používa kiosk klastre počas veľkých konvencií na súčasné zvládnutie tisícov kontrol. Systém tiež vedie účastníkov na prelomenie relácií prostredníctvom digitálnych pôdorysov.
4. Postgandemická hygiena
Post-Covid -19, Westin Hotels zaviedli „bezkontaktné kiosky“ s UV-C ľahkými dezinfekčnými prostriedkami pre kľúče a hlasovo aktivovanú navigáciu, aby sa minimalizovali dotykové body.
Časť 4: Budúcnosť kioskov hotela - Trendy na sledovanie
1. Hypereralizácia prostredníctvom AI
Budúce kiosky budú využívať históriu a preferencie hostí:
Vracajúci sa hosť by mohol dostať výzvu: „Vitajte späť, pani Lee! Prajete si, aby ste obvykle rohové balíky?“
AI by mohla navrhnúť triedu jogy o 7:00, ak si hosť predtým rezervoval wellness služby.
2. Integrácia s nositeľmi a aplikáciami
Inteligentné hodinky: Skontrolujte sa prostredníctvom poverenia Apple Watch.
Hotelové aplikácie: Preferencie predbežného výberu miestnosti pred príchodom a potom pomocou kiosku na dokončenie.
3. Vlastnosti udržateľnosti
Príjmy iba z digitálneho: Znížte odpad z papiera.
Režimy úspory energie: Kiosky vstupujú do režimu spánku s nízkym výkonom počas hodín mimo špičky.
4. Ovládanie hlasu a gesta
Hyatt pilotuje kiosky, ktoré reagujú na gestá rúk alebo hlasové príkazy, ideálne pre hostí so zdravotným postihnutím alebo pre tých, ktorí majú batožinu.
5. Robotická integrácia
V japonskom hoteli Henn-Na sa Kiosks koordinuje so zamestnancami robotov, aby dodával batožinu do izieb po kontrole.
Výzvy a kritiky
Napriek ich výhodám čelia hotelových kioskov prekážky:
Hosťujúci odpor: Niektorí cestujúci chýba ľudská interakcia. Prieskum 2022 od spoločnosti JD Power zistil, že 30% hostí vo veku 50+ uprednostňuje kontroly podporované zamestnancami.
Technické závady: Systémové presídlenia počas špičkových hodín môžu hostí frustrovať.
Výcvik zamestnancov: Zamestnanci musia prejsť z bežných úloh na úlohy, ktoré si vyžadujú riešenie problémov.
Záver
Samoobslužné kiosky už nie sú novinkou, ale nevyhnutnosťou v moderných hoteloch. Automatizáciou rutinných úloh sú bezplatní zamestnanci, aby sa zamerali na poskytovanie nezabudnuteľných zážitkov-čo je ručne písaná uvítacia poznámka alebo miestne prehliadka na mieru. Pre hostí je príťažlivosť rýchlosť, pohodlie a kontrolu nad ich pobytom. Keď sa vopred AI, IoT a Biometrics napredujú, kiosky sa vyvinú v ešte intuitívnejšie rozhrania a plynulo sa miešajú do pohostinskej krajiny. Hotely, ktoré dnes prijímajú túto technológiu, nielen investujú do efektívnosti; Ich schopnosti splniť neustále sa meniace požiadavky cestujúcich z 21. storočia.
Ak máte akékoľvek otázky týkajúce sa videozáznamu, kontaktujte ma:
Osobný úvod:
Jessie Wen, senior predajná manažérka v spoločnosti HDFocus
Ahojte všetci, vitajte na mojom blogu! Moja primárna úloha sa točí okolo vedúceho predaja iniciatív našich špičkových produktov videa LCD s videom LCD. S desaťročným ponorením do tohto odvetvia prinášam k stolu množstvo osobných znalostí a komplexné profesionálne zázemie
WhatsApp: 008619928800949
